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こんにちは！旅中毒(@Tabichudoku）です。たび(^з^)-☆です！
先日、開業したばかりの『リッツカールトン福岡』に行ってきました。
思う存分堪能したい！と思い、2泊しちゃいました♪
感想としては、さすが！リッツカールトンと言わんばかりのラグジュアリー空間で、もう次の予約をとっています（笑）
でも、Google評価では2.8の超低評価。
10万越えする超ラグジュアリーホテルなのに、悪評多い理由が泊まってみてわかりました。
泊まるべきではない？いや、泊まるべきです！！
福岡初の5つ星ホテル、リッツカールトン福岡の『低評価の理由』や『それでも私はリピする理由』など感想をご紹介します。
★この記事でわかること★
- リッツカールトン福岡が低評価な理由
- 世間は低評価でも私はリピする理由
- リッツカートン福岡に無料で泊まる方法
- お得にホテル予約できる裏技
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リッツカールトン福岡が低評価な理由
- オペレーションが悪い
- とにかく待たされる
- 本当に５つ星ホテル？という接客
- ターンダウンサービスがターンダウンサービスではない
私が感じたのはこの４つ。
他の方の口コミレビューを見ていても、似たようなことが書いていました。
実際に泊まって「むむ？」と思った数々の接客体験を綴っちゃおうと思います。
オペレーションが悪くてロビー着くのにあたふた
まず、初めに面食らったのがオペレーション。
ホテルエントランスに到着して、宿泊者ということを告げました。
「お部屋までスーツケースをお預かりします」とおっしゃり、荷物を預ける。
ここまではいいんです。
そこから、ロビーまでの案内がなく宴会場の方に行ってしまいました(^◇^;)
リッツカールトン福岡のロビーは18階。
エントランスはエレベーター乗り場とエスカレーターの方に分かれている。
お花の右奥に行くとエスカレーターがある。エレベーターの場所は若干わかりづらい
ちょうど入った時に、スタッフと宿泊客らしき方達が左側にいて通りづらかったから、右の方のエスカレーターに乗りました。
エスカレーターでは18階に上がれない？と気づき、もう一度、1階に降りてエレベーターで登る。
18階に着いた後もスタッフはいないし、チェックインカウンターの並ぶ列などもない。
リッツカールトン福岡は座ってチェックインするタイプのカウンター
これがチェックインカウンターかな？と思って並ぶ。
スタッフの方が通りかかったので、話しかけてクラブラウンジでチェックインすることになった。
たびちゅう
エレベーターの場所が奥まっていてわかりづらい。せめてエレベーターまではアテンドして欲しいな〜と思いました。
とにかく待たされる
クラブフロア宿泊ということで、24階のクラブラウンジでチェックインすることになりました。
スタッフ
チェックインは順番にいたします。
その間、クラブラウンジでアフタヌーンティをお召し上がりながらお待ちください。
と、クラブラウンジがあるホテルならではのご対応。
クラブラウンジに到着し着席。
「さて、優雅にアフタヌーンティでも楽しみながらチェックイン待つか！」と思ったのだが、ここから試練が待ち受けようとは思いもしなかった。。。
飲み物メニューが来てとりあえずコーヒーを頼む。
コーヒーお到着は着席15分後
ウェルカムドリンクは着席20分後
30分経ってもアフタヌーンティが来ない。
もう一回、コーヒーを頼む。
飲み物はわりとすぐ来る
着席後、1時間経ってチェックイン手続き始まる。
え？アフタヌーンティは？もしかして忘れられてる？
着席1時間30分後にアフタヌーンティ到着！
チェックイン待ち時間を感じさせないために、アフタヌーンティいただきながら待つもんじゃないの！？
と思いながらも、何も予定のない私は無言で耐え忍んだ。
Googleレビューを見ると2時間待った方もいらっしゃるので、1時間半だったらかわいいものだったのかな( ´△｀)
待たされる理由としては、クラブフロア宿泊者はチェックイン時、チェックアウト時の２回アフタヌーンティをいただける。
その時間が被っちゃったことで、めちゃ時間かかったのかもしれません。
たびちゅう
アフタヌーティが来るのに1時間〜2時間以上待たされる。
チェックインも待たされる。
私は秒で済んだけど、チェックアウトも待たされるのだとか・・・
時間と心に余裕が必要かもです。
本当に５つ星ホテル？という接客
スタッフの方がおっしゃることが統一されていなかったり、聞いても即答できないことも。
なんにせよスムーズさが足りず、予約内容を何度も確認しにいく事で時間がかかったりもした。
ターンダウンサービスが不十分！？
ターンダウンサービスでは主に就寝の準備な感じで、パジャマ、スリッパ、お水などが配置されたり、タオル、お水、コーヒーカプセルなどの補充が一般的。
スリッパ、お水、コップの位置や、ターンダウンスイーツはあったのだが気になったのはこの３点
- 使ったお皿やカップなど、ゴミを片付けてくれていない
- コーヒーカプセルや紅茶ティパックの補充がされていない
- パジャマはリクエストしないと置いてくれない
せっかく良いお部屋なので、お部屋でコーヒーをもうちょっと飲みたいと思っても、補充されていなくて飲めなかったです。
おそらく言えば補充してくださるんでしょうけどね。
パジャマだけでなく、バスローブもお部屋に置いていません。
電話したら持ってきていただけます。
持ってきてくださる時間は普通くらいかな。
世間は低評価でも私はリピ決定！
Google評価2.8の低評価は開業したてで、オペレーションが上手くいってないのが原因だと思います。
私が行ったのは開業日、1週間後の平日。
クラブラウンジの席が満席というわけではないのに、アフタヌーンティの提供はめちゃ遅かったです。
なのですが、「夜の一品」「朝の卵料理」「お昼のランチ」提供は20分以内。
わりと早めにきました。
また別記事に書きますが、クラブラウンジのランチメニューが「水炊き」だったから早かったのかもしれません。
「鰻の蒲焼」の日で1時間以上かかった。というフォロワーさんの話を耳にしています。
私が泊まった日はクラブラウンジアフタヌーンティ提供が遅かったけど、後日行ったフォロワーさん情報によると、アフタヌーンティもランチ（もつ鍋）も20分以内に来たそう。
数日で驚異的にスピードが上がったのか、フォロワーさんが行った時間帯が良かったのか。。。
『遅いかもしれない』ということを踏まえていると、ストレスが少ないかもしれませんね。
時間がかかるということを前もって知っていたのと、ホテルステイを楽しみに来ただけで他の予定がなかったので、待つことがそんなに苦痛ではありませんでした。
”そんなに”ではあるけれど、次泊まりに行ってこれだったら激おこだぞ。
とても素晴らしいホテルなのに、本当にもったいないです。
超高級ホテルで宿泊費10万円越えだし、やはり宿泊する者としては期待値上がっちゃいますよね。
アフタヌーンティ待った話など、諸々を福岡の友達に話したら「ごめんね、福岡に高級ホテルできたの初めてだから。福岡県民を代表して謝っとく」と言われました（笑）
散々「ここちょっと！！」ということを書きましたが次の予約をとっているのは、私が変わり者なわけではない。
低評価な部分を上回る良さがめっちゃ沢山あるから。
広々明るくモダンラグジュアリーなお部屋
お部屋素敵すぎ！
博多湾もドームも街並みも一望
景色も良い！
どのお部屋も50㎡以上で広々
居心地も抜群！
ドライヤーは10万円越えするレプロナイザー
アメニティ超豪華！
パンはリッツカールトン福岡手作り
クラブラウンジのパンが旨旨！
スタッフの方は笑顔で丁寧な接客をしてくださるし、福岡の人気店などもお教えてくださいました。
リッツカールトン福岡に泊まるべき？泊まるべきじゃない？
私はリピ決定！
オペレーション問題はこれから改善される可能性特大ですしね。
前情報があるか、ないかでも心持ちが幾分と違うと思います。
開業1週間後はこんな感じだったけど、この記事をご覧になった方が泊まる時は、全てにおいて改善されているといいですね^ ^
リッツカールトン福岡に無料宿泊する方法
リッツカールトン福岡に泊まれたのは、私がセレブだからでも万馬券当てたからでもありません。
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たびちゅう
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